Chicago’s Museum of Science and Industry and Adler Planetarium have identified a pattern of predatory, discriminatory and aggressive behavior, which seems to result from a newly emboldened public. Guest experience leaders partnered with museum security to implement policies, procedures, and training to protect staff and ensure the museums remain a safe, fun and inclusive experience. These two institutions will share stories and strategies and demonstrate a few training activities to prepare staff to face challenging situations.
TRANSLATION: In Spanish
Spanish
Creación de una cultura de seguridad del personal de cara a los visitantes atrevidos
El Museo de Ciencia e Industria de Chicago y el Planetario Adler identificaron un patrón de comportamiento predatorio, discriminatorio y agresivo, que parece ser el resultado de un nuevo público atrevido. Los responsables de la experiencia del cliente se asociaron con la seguridad del museo para implementar políticas, procedimientos y capacitación a fin de proteger al personal y asegurar que los museos sigan siendo una experiencia segura, divertida e inclusiva. Ambas instituciones compartirán historias y estrategias, y demostrarán algunas actividades para preparar al personal a fin de enfrentar situaciones desafiantes.