The last thing a marketing team wants to do is to promise great experiences through ads, social media, news stories, photo shoots, promotional videos, and sales calls only to see delivery fall short when the guest visits the park. Conversely, it’s extremely frustrating for an operations team to not be informed about promotions, contests, promises made in advertising or special group requests. By bridging the gap between marketing and operations, parks can ensure that they have both satisfied guests and a healthy and collaborative behind-the-scenes environment within the park. From effective written communications and standard operating procedures to stand up meetings and planning sessions, a best-practices plan and processes help your team avoid embarrassing situations and exceed guest expectations.
Cómo cerrar la brecha entre marketing y operaciones para proporcionar la mejor experiencia a los visitantes
Lo último que un equipo de marketing quiere hacer es prometer grandes experiencias a través de anuncios, medios sociales, noticias, sesiones de fotos, videos promocionales y llamadas de ventas sólo para ver que la promesa no se cumple cuando el visitante visita el parque. Por el otro lado, es extremadamente frustrante para un equipo de operaciones no ser informado sobre promociones, concursos, promesas hechas en publicidad o solicitudes especiales para grupos. Al cerrar la brecha entre marketing y operaciones, los parques pueden asegurarse de contar con visitantes satisfechos y un ambiente sano y colaborativo dentro del parque. Desde comunicaciones escritas efectivas y procedimientos operativos estándar hasta reuniones de soporte y planificación, los planes y procesos de mejores prácticas ayudan a su equipo a evitar situaciones embarazosas y exceder las expectativas de los visitantes.