Discover how to transform customer service into extraordinary experiences and how to involve a generation of collaborators and visitors through the exchange of anecdotes, stories, and expectations.
This session will present the story of a company that castoff existing theories about customer service and, instead, decided to look for its essence to understand the true purpose of service. The company learned that delivering great service goes beyond administrative processes, a company standard, or a training program. The purpose of service is not only to seek the satisfaction of a client, but to transform us into true experiences creators!
PRESENTED IN SPANISH, TRANSLATED INTO ENGLISH
¡Formando Creadores de Experiencias!
Descubra cómo transformar el servicio en experiencias extraordinarias y cómo involucrar a toda una generación de colaboradores y visitantes en el intercambio de anécdotas, historias y expectativas.
Esta es la historia de una empresa que desechó toda teoría de servicio al cliente y decidió buscar la esencia del servicio dándose cuenta de que lo que entendían por servicio estaba mal. El propósito del servicio es algo mucho más profundo de lo que normalmente imaginamos, va más allá de procesos administrativos, un estándar de la compañía o un programa de capacitación. El servicio no se aprende, el servicio se descubre. Tiene que ver con buscar el bienestar radical del otro. ¡El propósito del servicio no es sólo buscar la satisfacción de un cliente, es transformarnos en verdaderos creadores de experiencias!